Si vous suivez les idées que j’exprime sur le Net, vous avez du remarquer l’intérêt que je portais aux agents virtuels. Virtuoz (une entreprise française qui a dû partir aux Etats-Unis pour se développer) est interviewé dans cette vidéo par une analyste du Gartner Group. Il nous livre sa vision (naturellement) optimiste du développement de cette technologie. Selon lui, et je partage cette approche, les stratégie marketing des entreprises les plus agiles intégreront des agents pour interagir avec les prospects et consommateurs.
Et comme vous êtes nombreux de l’industrie touristique à me lire, je crois aussi que ces agents vont avoir des rôles important dans ce domaine. Car s’il on ajoute à cette technologie, la disponibilité de contenu digitalisé et la possibilité des les interpréter (NLP), le potentiel est énorme.
Jean-Claude Morand
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